Como conferir Shell Box, Sem Parar e CTF no posto

Pagamentos por aplicativo, tag ou identificação do veículo, como Shell Box, Sem Parar e CTF, em geral não passam pela maquininha do posto e, por isso, não aparecem no relatório da adquirente. Para conferir, é preciso baixar o relatório de cada operadora no portal dela, cruzar com as vendas registradas no caixa (ERP) e acompanhar o repasse até o extrato bancário.

Por que esses pagamentos escapam da conferência

A conferência de cartões costuma começar pelo relatório da adquirente, a empresa da maquininha. Só que uma parte das vendas do posto não passa por ela: o cliente paga pelo aplicativo no celular, pela tag no para-brisa ou pela identificação do veículo na bomba. Cada um desses meios tem a sua própria operadora, o seu portal, o seu relatório e o seu calendário de repasse.

Se ninguém baixa esses relatórios, as vendas ficam numa zona cinzenta: estão no caixa, mas ninguém confirma se foram pagas. E, como cada meio representa uma fatia pequena do faturamento, a falta de conferência não chama atenção.

Cada meio, onde conferir

O ponto comum é que, para os três, a prova da venda não está no relatório da maquininha. Ela está no portal de cada operadora.

Sinais de que há vendas sem conferência

• No fechamento do caixa existe uma forma de pagamento “outros” ou “aplicativos” com valor relevante e sem relatório de origem.
• O financeiro sabe quanto recebeu de cada adquirente, mas não sabe dizer quanto recebeu de cada aplicativo ou tag no mês.
• Os créditos dessas operadoras caem no banco e são baixados pelo total, sem ligação com as vendas.
• Ninguém na equipe tem acesso, ou lembra o acesso, ao portal de alguma operadora que o posto aceita.

Se um desses sinais aparece na sua rede, comece por essa operadora: é ali que a diferença tem mais chance de estar acumulada.

Como conferir, passo a passo

1. Confira se o caixa separa cada meio como forma de pagamento própria. Se Shell Box, Sem Parar e CTF entram todos como “outros”, não há como conferir.
2. Separe as vendas de cada meio por posto e por dia, com data, hora e valor.
3. Baixe do portal de cada operadora o relatório de transações do mesmo período e estabelecimento.
4. Cruze caixa e operadora. Venda no caixa sem transação pode ser lançamento na forma errada; transação sem venda no caixa pode ser abastecimento não registrado.
5. Baixe o relatório de repasse e confira se todas as transações foram incluídas, com a taxa combinada.
6. Confira o crédito no extrato bancário, no valor e na data previstos.
7. Liste as diferenças com a prova de cada uma: registro no caixa, dados da transação no portal e extrato.

A conciliadora tradicional confere esses meios?

Depende de a operadora enviar o arquivo padrão (o arquivo EDI) que a conciliadora tradicional consome. Quando não envia, as vendas ficam de fora da conferência. Nas redes clientes medidas de abril a setembro de 2026, 10,9% do faturamento conferido vinha de operadoras fora da cobertura da conciliadora tradicional, com 36 operadoras no fluxo contra 23. E, mesmo nas operadoras que enviam arquivo, buscar os dados no portal trouxe 4% a mais de transações, e de valor, em 49.520 comparações diárias.

Vale a pena pedir à sua conciliadora a lista de operadoras conferidas e comparar com as formas de pagamento do seu caixa.

Quando encontrar uma diferença

Abra o pedido pelo canal de atendimento ao estabelecimento de cada operadora, com a planilha das transações, o registro no caixa e o extrato, e guarde o protocolo. O prazo para contestar depende do contrato do posto, por isso a conferência deve ser diária ou semanal. Se a diferença for de cadastro, como um posto da rede recebendo repasse de outro, peça também a correção para que ela não se repita.

Onde a Backup Conciliação entra

Na Backup Conciliação, robôs entram nos portais dessas operadoras, inclusive nos que pedem código de verificação, e baixam os relatórios em rotina diária ou semanal. As vendas por aplicativo, tag e frota são conferidas no mesmo fluxo da conciliação 3-way que confere cartões e vales, e a conciliação bancária acompanha o repasse até o extrato. Os robôs só consultam e baixam, sem alterar nada no portal, e os dados são tratados conforme a LGPD. Veja os valores na página de preço.